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业务拜访客户八大基本流程

2015-02-09 点击数:1106

业务拜访的基本流程如下:

一、拜访前的准备工作。工作准备可以分两种:思想准备和工具准备。

1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态,以良好的精神面貌出现在客户面前。同时梳理一下自己的思路,如到了店铺怎样处理客户异议,怎样叫客户下定单。

2、工具准备主要有:A、产品目录和样品。B、拜访计划表。C、订单、笔、笔记本。D、计算器、名片。

二、拜访前的计划。每天拜访前花十五分钟做个访前计划,会使自己一天的工作更有目的性,根据工作内容可设定以下目标:计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数、计划当天销量、计划当天主推产品。

三、开场白。和客户热情打召呼,并做自我介绍,讲一点轻松的小话题或小故事。一个好的开场白可创造一个良好的气氛,甚至可以决定销售的成败。

四、库存检查。库存检查主要检查公司产品现有品项各库存数量,竞品的品项及库存数量,观察客户库存是否安全,产品销售进度是否正常。

库存检查有以下好处:1、防止断货或库存过多,建议的合理的定货量,以赢得客户信任。2、检查库存可以及时发现生意的机会点,同时库存数据可做为推销数量的理由根据。3、可及时掌握竞品动态,并采取对策。

五、推销说明。推销说明的关健在于沟通,越深入越好。

六、处理客户反对意见。你在给客户推荐时,客户一般都会提出异议,这时你应该耐心聆听客户说话,从谈话中分辩出客户拒绝的原因,设身处地的着想,体会客户的需求,这样才能赢得客户的认可。同时应具有熟练的处理技巧,才能准确表达自己的意思,并富有弹性的加于处理。

七、促成订单。可以在当时立即促成,也可以回来后电话跟进。

八、当天拜访工作总结。客观自我的评价能有效的自我提升,同时也是以后工作的原动力。如以前棘手的客户推销时获得了成功,这时你应该想一想为什么成功了,是哪一点做得比较好。或者有几家失败了,这时也应该反省一下为什么失败,并找出失败的原因并加于改进,或向上司寻求帮助。

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